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商品已有出貨日但過3天仍未收到怎麼辦?

訂單狀態呈現已出貨,如逾 3個工作天 (不含週日) 仍未收到,可能是運送過程中遇到問題,如指定地點無人簽收或是電話連絡不上等...,此時請至本站「會員中心」的聯絡客服中心聯絡我們確認查詢。

收到商品不符、破損、瑕疵怎麼辦?

 請在到貨7日猶豫期內,至本站會員中心點選「會員中心」的「訂單查詢」申請退貨,將由專人協助更換商品或完成退貨。

商品瑕疵不滿意如何辦理退貨?

依照消費者保護法規定,皇家購物商城線上購物消費者均享有商品到 貨七天猶豫期之權益。退回商品必須為到貨時全新狀態且完整包裝(保持商品、附件、包裝、廠商紙箱及所有附隨文件或資料之完整性),否則恕不接受退訂。但已 拆封之滾筒、碳粉、程式光碟、墨水匣、耗材品,以及商品銷售網頁特別載明之商品,均不接受退訂。

若商品需要退貨,請登入皇家購物商城會員 >訂單查詢,並請點選 [訂購商品明細] 展開訂單,[狀態/管理]下方欄位顯示的垃圾桶即為退貨鈕。通過審核後委託宅配公司於5個工作天內前往取回商品,敬請保持電話暢通,並且請將原商品備妥 (以原寄給您時的包裝再原封備妥),勿直接在商品原廠外盒書寫文字。宅配取件後即提供簽收單據予您留存,(宅配公司僅收件,商品由廠商驗收)

收到退回商品並且經由供貨廠商以及皇家購物商城確認無誤後,10個工作天內完成退款。

如已經收到發票敬請掛號寄回至皇家購物商城退貨中心 收,地址:100台北市中正區忠孝東路21229樓 。

新品瑕疵如何辦理換貨?

7天猶豫期內若因新品瑕疵須做更換,煩請您使用聯絡客服中心功能或撥打客服專線(02)2394-3627 103106 (服務時間: 星期一至星期五 AM8:30~PM6:30)告知客服人員您欲換貨之訂單編號,客服人員將盡快為您處理 (換貨一律先將商品取回檢測再盡快寄出)

商品保固期多久?又如何保固、維修?

於【皇家購物商城】訂購商品,商品主體、配件及贈品之維修保固以原廠規定為主,(不過有關著作權法CD、說明書和耗材品等為無保固)。若所訂購的商品,日後有任何問題,請至本站「客服中心」留言,我們會協助您解決問題或者導引供貨廠商與您聯繫。

另我們也會提供廠商的聯絡資料予您,讓您也能直接方便與廠商連繫寄回維修保固商品。

商品收到了,保固書沒蓋章怎麼保固?

 由於商品是依原廠出品包裝未再拆開,且受限消費者保護法郵購行為之7天猶豫期,因此請驗收商品無誤後,於本站「會員中心」的「查詢訂單」,點開訂單中的商品明細列表,將購買證明【內容】網頁列印出,請將列印紙本與商品保證書釘在一起保留!

因商品種類繁多,有些品牌原廠以網路登錄方式替代保固書,若商品無保固書時,請至本站「會員中心」留言,我們會協助確認此商品需如何享有保固權利,再回覆您。

商品訂錯或不滿意,可以直接換購其他商品嗎?

目前受限營運機制,尚無法直接以退補差額方式來換購其它商品,若欲申請退貨,請於貨到7日內(包含例假日),請至「會員中心」的「訂單查詢」辦理退貨,將由供貨廠商專人聯絡處理取貨。

商品未送達,信用卡帳單來了怎辦?需先繳款嗎?

 本站受限銀行請款時效規定,因此需要先請款,訂單方能完整成立。因此本站統一作業,訂購者均需先完成付款,故訂購者若已收到帳單是需要先行繳款。

商品維修時間約多久?維修費如何計算?

商品送修時間需視商品的損害情形以及廠商備料維修時間判定。寄回維修商品若已經超過保固期或非商品本身造成之人為損壞而發生檢修費用,將由廠商告知報價後通知客戶,再由客戶決定是否繼續維修。

收到商品需要更換其他尺寸、顏色、大小、規格如何處理?

請在到貨7日內,至本站「會員中心」的「訂單查詢」功能申請退貨,將由供貨廠商專人聯絡確認是否可更換您所需要的尺寸、顏色、大小、規格,待確認後告知商品更換方式和注意事項,或者是請您辦理退貨退款手續然後重新訂購。


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