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一、退換貨原則

會員擁有7天的商品鑑賞期,如果您的商品欲辦理退換貨,請在取得該商品7日內,進行退換作業。
請留意以下狀況,恕無法退貨:
1
、已超過鑑賞期卻將商品寄回,請自付郵資取回原書籍。
2
、數位商品(電子書、電子檔)及商品網頁如有特別載明無法退貨之商品。
3
、有包裝之商品,如:以膠膜包覆之滾筒、碳粉匣、標籤帶、字盤、墨水匣等其它耗材如欲辦理退換貨,請保持完整包裝(贈品、贈票、附件、內外包裝、隨貨文件、等)一併寄回。若已拆封,恕不接受退貨。
4
、二手商品如需退貨,請保持該商品及其附件的完整性(包括紙箱及其內容物須完整),否則將無法提供退換貨服務。
5
、其他訂購商品如需退換貨,請保持該商品及其附件和包裝的完整性,否則也將無法提供退換貨服務。

二、退換貨方式

1、退貨
申請方式:
請您將該商品連同折讓單正本(折讓單填寫方式請見第三點說明),若有贈品請一併寄回客服中心。發票無需寄回,並將退款方式內附於包裹中。
寄回地址:10053台北市中正區忠孝東路21229樓 皇家購物商城客服中心收。

退款方式:
結帳方式若為超商取貨付款、ATM轉帳或我的帳戶扣款,退貨款項將以「現金」退至銀行帳戶,請提供銀行存摺封面影本或「銀行/郵局名稱」、「分行名稱」、「帳號」及「戶名」。
提醒您:若您是使用銀行帳號,需請您務必附上「分行名稱」。
結帳方式若為信用卡付款,則款項將刷退至您原信用卡帳戶,不需另外提供信用卡資料。

退款作業時間:
皇家購物商城客服收到該退貨商品確認無誤後,將於7個工作天內完成退款或信用卡刷退程序。

2、換貨
申請方式:
針對瑕疵商品做更換,恕無法以甲商品改換成乙商品的方式進行。
請您將該商品連同 折讓單正本(折讓單填寫方式請見第三點說明),若有贈品請一併寄回客服中心,發票無需寄回。換貨一律採宅配方式寄送至指定地點,請將您的收件地址內附於包裹中。
寄回地址:10053台北市中正區忠孝東路21229樓 皇家購物商城客服中心收。

處理時間:
如您欲辦理換貨之商品有庫存,7個工作天內將完成換貨辦理。
如您欲辦理換貨之商品無庫存,須等候7-14個工作天為您調貨。
若您不願等候,或欲更換之商品已絕版,則僅能為您辦理退貨服務。
如仍有其他問題請來電或來信至 【客服信箱】 。

三、折讓單填寫說明

訂單編號、發票號碼、原發票開立日期及簽章欄位請務必填寫,並註明退換貨品名、數量、單價、金額、退貨原因及處理方式。若原為三聯式發票,有開立抬頭統編者,請將折讓單另行影印一份,兩份皆需蓋公司發票章後,同時正本寄回辦理。

在什麼樣的情況下,哪些商品不符合退換貨條件?

商品網頁如有特別載明無法退貨的商品,或下載商品及已拆封的軟體商品、影音商品(二手商品除外)、耗材品,均不接受退貨。訂購商品如需退換,請保持該商品及其附件和包裝的完整性,否則將無法提供退換貨服務。

若收到的商品不是所訂購的商品時,該如何處理?

當您收到商品時,非您訂購時,請連絡 【客服信箱】。

商品退換貨時需要將該訂單內所有商品一起寄回嗎?

退換貨時無需將該訂單內的所有商品寄回,只需寄回欲退換貨之商品、折讓單及相關贈品,並於包裹內附上退換貨所需資料即可。

商品退換貨的郵資,由誰負擔又如何退還?

退換貨寄回的郵資將由消費者負擔。
一、退貨:隨商品退款一同退現金至您所提供的銀行帳戶。
二、換貨:有問題的商品退回後,我們在更換適合的商品給您。


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